{"id":8511899,"date":"2021-11-08T09:33:27","date_gmt":"2021-11-08T09:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openathens.net\/case-studies\/university-of-melbourne-una-experiencia-de-usuario-fluida-y-tranquilidad-en-materia-de-seguridad\/"},"modified":"2026-08-06T10:32:07","modified_gmt":"2026-08-06T10:32:07","slug":"university-of-melbourne-una-experiencia-de-usuario-fluida-y-tranquilidad-en-materia-de-seguridad","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.openathens.net\/es\/estudio-de-casos\/university-of-melbourne-una-experiencia-de-usuario-fluida-y-tranquilidad-en-materia-de-seguridad\/","title":{"rendered":"University of Melbourne: una experiencia de usuario fluida y tranquilidad en materia de seguridad"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\"><strong>C\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.openathens.net\/es\/bibliotecarios\/openathens-compass\/\" type=\"page\" id=\"8506863\">OpenAthens Compass<\/a> est\u00e1 permitiendo a la universidad n\u00famero uno de Australia ofrecer una experiencia bibliotecaria fluida, segura y personalizada tanto dentro como fuera del campus.<\/strong><\/h2>\n<\/div><div class=\"container\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"visi%c3%b3n-general\">Visi\u00f3n general<\/h3>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Las mejores universidades del mundo se construyen sobre los recursos que pueden ofrecer a sus estudiantes. En Australia, la University of Melbourne es la segunda universidad m\u00e1s antigua del pa\u00eds, ya que abri\u00f3 sus puertas en 1853. Figura regularmente entre las 40 mejores universidades del mundo y actualmente est\u00e1 reconocida como la mejor universidad de Australia.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La responsable de descubrimiento de la universidad, Caroline Gauld, habl\u00f3 con nosotros desde su casa durante un periodo en el que la biblioteca permanec\u00eda cerrada debido a la pandemia de COVID-19.<\/p>\n<\/div><div class=\"pull-out-quote bg-purple-mid text-blue-dark\">\n\t<div class=\"pull-out-quote__container container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pull-out-quote__quotation \">\n\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__quote-container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__accent bg-blue-dark\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"pull-out-quote__text text-blue-dark\">La parte m\u00e1s utilizada de la biblioteca es nuestra amplia colecci\u00f3n de aproximadamente 200 000 revistas electr\u00f3nicas. Los indicadores de uso de las revistas electr\u00f3nicas son muy elevados, con 10 millones de consultas a revistas electr\u00f3nicas y 4 millones de consultas a libros electr\u00f3nicos al a\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/blockquote>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Caroline pudo facilitarnos algunos datos y cifras para explicar por qu\u00e9 la universidad se interes\u00f3 por la autenticaci\u00f3n federada.<\/p>\n<\/div><div class=\"pull-out-quote bg-grey-lightest text-blue-dark\">\n\t<div class=\"pull-out-quote__container container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pull-out-quote__quotation \">\n\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__quote-container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__accent bg-blue-dark\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"pull-out-quote__text text-blue-dark\">Contamos con m\u00e1s de 50 000 estudiantes activos y alrededor de 8000 miembros del personal e investigadores. Como resultado, podemos tener hasta 75 000 cuentas activas en un mismo momento.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/blockquote>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La biblioteca de la University of Melbourne se incorpor\u00f3 a OpenAthens en enero de 2020, justo antes de la pandemia mundial. A continuaci\u00f3n, destacamos algunas de las principales ventajas obtenidas durante los primeros 18 meses tras la implantaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retos\">Retos<\/h3>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Hab\u00eda dos objetivos principales detr\u00e1s de la implantaci\u00f3n de OpenAthens Compass en la University of Melbourne: mejorar la experiencia de los usuarios de la biblioteca y abordar los desaf\u00edos relacionados con la seguridad.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La biblioteca ya ofrec\u00eda interfaces personalizadas en el portal del estudiante y en el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje, aprovechando funciones como los cuadros de b\u00fasqueda integrados.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Sin embargo, quer\u00edan ir un paso m\u00e1s all\u00e1, y una experiencia de usuario positiva tambi\u00e9n deb\u00eda estar respaldada por una privacidad de los datos y una seguridad s\u00f3lidas.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La biblioteca de la University of Melbourne utilizaba un servicio proxy basado en IP para permitir el acceso remoto a estudiantes y personal. El primer problema evidente era que los usuarios no pod\u00edan mantener una sesi\u00f3n personal durante un periodo prolongado.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, aunque el sistema permit\u00eda el acceso an\u00f3nimo, limitaba las funciones de personalizaci\u00f3n m\u00e1s demandadas, lo que daba lugar a problemas como el cierre autom\u00e1tico de sesi\u00f3n mientras los usuarios acced\u00edan a los recursos y la ausencia de historial de sesi\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\"pull-out-quote bg-purple-mid text-blue-dark\">\n\t<div class=\"pull-out-quote__container container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pull-out-quote__quotation \">\n\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__quote-container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__accent bg-blue-dark\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"pull-out-quote__text text-blue-dark\">La expectativa de las personas cuando utilizan Internet es permanecer conectadas a sus sitios favoritos. Esperan una experiencia personalizada, as\u00ed como la posibilidad de dejar algo a medias, volver m\u00e1s tarde y encontrarlo donde lo dejaron. Cuando el proxy no los reconoce o no mantiene la sesi\u00f3n iniciada durante un periodo prolongado, la experiencia resulta frustrante para los usuarios.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/blockquote>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Caroline explic\u00f3 que descubri\u00f3 que muchos usuarios no acud\u00edan directamente al sistema de la biblioteca para buscar los recursos que necesitaban. En realidad, utilizaban motores de b\u00fasqueda.<\/p>\n<\/div><div class=\"pull-out-quote bg-grey-lightest text-blue-dark\">\n\t<div class=\"pull-out-quote__container container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pull-out-quote__quotation \">\n\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__quote-container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__accent bg-blue-dark\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"pull-out-quote__text text-blue-dark\">\u00abCuando analizamos d\u00f3nde iniciaban su investigaci\u00f3n, comprobamos que m\u00e1s del 75 % empezaba en Google y Google Scholar.\u00bb<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/blockquote>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Era habitual que los usuarios comenzaran un nuevo proyecto en Google, tanto si eran investigadores como miembros del personal o estudiantes. Al llegar al recurso de informaci\u00f3n elegido, eludiendo los sistemas de la biblioteca, acced\u00edan a un sitio que no los reconoc\u00eda como usuarios con la sesi\u00f3n iniciada.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Caroline quer\u00eda ayudar a los usuarios a mantener el flujo de trabajo al que estaban acostumbrados y que prefer\u00edan. Esto significaba buscar soluciones que no les obligaran a iniciar su investigaci\u00f3n desde la biblioteca. Eso fue lo que llev\u00f3 a Caroline a OpenAthens Compass.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Mientras tanto, el personal de TI ten\u00eda que hacer frente de forma habitual a problemas de seguridad, como accesos no autorizados, un proceso complejo y que consum\u00eda mucho tiempo.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Dado que incluso antes de la pandemia el 70 % de los recursos electr\u00f3nicos ya se consultaban desde fuera del campus, era fundamental mejorar la experiencia de usuario y reforzar la seguridad.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"soluci%c3%b3n\">Soluci\u00f3n<\/h3>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La biblioteca de la University of Melbourne sustituy\u00f3 el reconocimiento mediante proxy por la autenticaci\u00f3n SAML de OpenAthens, proporcionando a sus usuarios un acceso federado fluido a sus suscripciones a recursos electr\u00f3nicos desde cientos de plataformas de proveedores.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La implantaci\u00f3n se desarroll\u00f3 sin problemas y, en el plazo de dos meses, la universidad se convirti\u00f3 en el mayor usuario de OpenAthens Compass del mundo. Al mismo tiempo, la pandemia oblig\u00f3 al cierre de los campus universitarios y el uso remoto de los recursos pas\u00f3 del 70 % al 100 % pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana. Los usuarios de la biblioteca de la University of Melbourne acceden a los recursos desde sus hogares repartidos por toda Australia, as\u00ed como desde otros pa\u00edses como Singapur, China, Hong Kong, Indonesia, India y Nueva Zelanda. Solo en mayo de 2020, el personal y los estudiantes de la University of Melbourne accedieron a m\u00e1s de 800 000 recursos electr\u00f3nicos desde 117 pa\u00edses.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">La universidad est\u00e1 suscrita a m\u00e1s de 600 plataformas de recursos y m\u00e1s del veinte por ciento de ellas ofrecen acceso mediante inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, incluidas todas las plataformas m\u00e1s populares de revistas y libros electr\u00f3nicos. Esto significa que m\u00e1s del 85 % del uso de los recursos electr\u00f3nicos se realiza ahora mediante una conexi\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, lo que garantiza que los usuarios de la biblioteca puedan acceder a las funciones de personalizaci\u00f3n durante la mayor parte de su uso de recursos electr\u00f3nicos.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Ahora que el sistema ha tenido tiempo para consolidarse, \u00bfqu\u00e9 ventajas a largo plazo est\u00e1 experimentando la biblioteca?<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ventajas-y-resultados\">Ventajas y resultados <\/h3>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Entre las ventajas espec\u00edficas del acceso federado se incluyen el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para las suscripciones de la biblioteca, una mayor seguridad y la tranquilidad de saber que es la biblioteca quien controla la divulgaci\u00f3n de los datos personales.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">En muchos sitios de suscripci\u00f3n, los usuarios tienen ahora acceso a su historial de navegaci\u00f3n y b\u00fasquedas, y m\u00e1s de 600 proveedores de recursos electr\u00f3nicos de referencia ya est\u00e1n configurados en OpenAthens Compass.<\/p>\n<\/div><div class=\"pull-out-quote bg-white text-blue-dark\">\n\t<div class=\"pull-out-quote__container container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pull-out-quote__quotation \">\n\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__quote-container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__accent bg-blue-dark\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"pull-out-quote__text text-blue-dark\">\u00abCasi todos nuestros proveedores ya est\u00e1n configurados en OpenAthens. M\u00e1s del 85 % de nuestro tr\u00e1fico pasa por un punto de acceso federado. En lugar de utilizar el proxy y permanecer en el anonimato, nuestro personal y nuestros estudiantes utilizan los recursos como usuarios identificados.\u00bb<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/blockquote>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n explic\u00f3 que, gracias al inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, los usuarios pueden acceder a la biblioteca utilizando las mismas credenciales que emplean para el resto de los servicios universitarios.<\/p>\n<\/div><div class=\"pull-out-quote bg-grey-lightest text-blue-dark\">\n\t<div class=\"pull-out-quote__container container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pull-out-quote__quotation \">\n\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__quote-container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"pull-out-quote__accent bg-blue-dark\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"pull-out-quote__text text-blue-dark\">Los usuarios ahora pueden iniciar sesi\u00f3n una sola vez en cualquier sistema de la universidad y acceder de forma fluida a todas las suscripciones de la biblioteca sin tener que volver a autenticarse.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/blockquote>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, ahora es posible establecer permisos para grupos de usuarios, algo que no era posible con la configuraci\u00f3n anterior basada en proxy. Esto ha permitido a la biblioteca instalar quioscos de acceso para visitantes en sus distintas sedes y ofrecer tambi\u00e9n un portal de acceso remoto para antiguos alumnos. Ambos proporcionan acceso a conjuntos restringidos de recursos con licencias espec\u00edficas para estos grupos de usuarios.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">Asimismo, el mayor control sobre el acceso tambi\u00e9n ha reducido el n\u00famero de incidentes de seguridad, lo que significa que el personal de la biblioteca y de TI dedica menos tiempo a resolver problemas relacionados con la seguridad. De hecho, la biblioteca ya no tiene que preocuparse por la seguridad, ya que esa responsabilidad recae ahora en el departamento de TI.<\/p>\n<\/div><div class=\"container\">\n<p class=\"core-paragraph wp-block-paragraph\">El impacto de la autenticaci\u00f3n de OpenAthens Compass quiz\u00e1 se resuma mejor en la dr\u00e1stica reducci\u00f3n del n\u00famero de incidencias notificadas en comparaci\u00f3n con la \u00e9poca en que la organizaci\u00f3n utilizaba tecnolog\u00eda proxy. Anteriormente se abr\u00edan numerosos tickets de soporte cuando los usuarios intentaban acceder a los recursos que necesitaban o se detectaban problemas de seguridad. Hoy en d\u00eda, el equipo de la biblioteca de la University of Melbourne gestiona solo una peque\u00f1a parte (un 10 % o menos) de los tickets de soporte que recib\u00eda antes del cambio a OpenAthens Compass en enero de 2020.<\/p>\n<\/div><section class=\"tout-reversible tout-reversible bg-white tout-reversible--image-left\">\n\t<div class=\"tout-reversible__container\">\n\t\t<div class='tout__image--wrapper square-image'>\n\t\t\t\t<picture\n\tclass=\"image   \"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-150x150.png\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 150px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-150x150.png.webp\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 150px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-300x200.png\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 300px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-300x200.png\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 300px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-300x200.png.webp\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 300px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-300x200.png.webp\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 300px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-450x300.png\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 450px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-450x300.png.webp\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 450px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-768x511.png\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 768px)\"\n\t\t\/>\n\t\t\t<source\n\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne-768x511.png.webp\"\n\t\t\tmedia=\"(max-width: 768px)\"\n\t\t\/>\n\t\t<img\n\t\tclass=\" tout__image--square \"\n\t\tsrc=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne.png\"\n\t\tsrcset=\"https:\/\/www.openathens.net\/app\/uploads\/2021\/11\/Uni-melbourne.png\" alt=\"Image of a smiling student wearing a university of Melbourne hoodie\"\n\t\/>\n<\/picture>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<article class='tout__text' aria-label=\"Article content for the post, 'C\u00f3mo la University of Melbourne transform\u00f3 la experiencia de sus usuarios mediante la autenticaci\u00f3n federada'\">\n\t<h2 class='tout__title text-blue-dark' id=\"c%c3%b3mo-la-university-of-melbourne-transform%c3%b3-la-experiencia-de-sus-usuarios-mediante-la-autenticaci%c3%b3n-federada\">C\u00f3mo la University of Melbourne transform\u00f3 la experiencia de sus usuarios mediante la autenticaci\u00f3n federada<\/h2>\n\t<div class='tout__body text-blue-dark'><\/div>\n\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MW4KqRVBR2E?start=7\"\n\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\trel=\"noreferrer\"\n\t\t\t\t\t\t\tclass='cta-button cta-button--primary cta-button--small'\n\t>\n\t\tVer el caso pr\u00e1ctico de la University of Melbourne\n\t<\/a>\n\t\t<\/article>\n\t<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo OpenAthens Compass est\u00e1 permitiendo a la universidad n\u00famero uno de Australia ofrecer una experiencia bibliotecaria fluida, segura y personalizada tanto dentro como fuera del campus. 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