Cómo sacar el máximo partido a la relación con tu equipo de TI

Hola, soy Emma, responsable de recursos electrónicos en OpenAthens. También soy bibliotecaria titulada y he trabajado durante más de 20 años en bibliotecas de instituciones de educación superior del Reino Unido. A lo largo de los años he colaborado con distintos equipos y profesionales de TI, y he comprobado que, si no estás acostumbrado a hablar el mismo «idioma técnico», puede resultar difícil comprender el punto de vista de la otra parte. Eso puede dificultar el avance hacia los objetivos que te hayas marcado para tu servicio bibliotecario.

Con motivo de la Semana de las Bibliotecas, aquí tienes algunos consejos para ayudarte a iniciar esas conversaciones.

¿Puedes demostrar el beneficio para tu comunidad de usuarios?

Habla con tus usuarios (aunque sea de forma virtual) sobre tu proyecto. Identifica sus necesidades y pon a prueba tu hipótesis. Nuestra sencilla guía te ayudará a iniciarte en la investigación de guerrilla con tus usuarios. Resulta mucho más fácil «vender» un nuevo proyecto si puedes demostrar cuál será el resultado para los usuarios de tu biblioteca.

Construye una buena relación con tu equipo de TI

¿Quiénes son las partes interesadas clave? Si tu equipo de TI conoce tus objetivos y tus planes con suficiente antelación, es mucho más probable que todo transcurra sin problemas. Del mismo modo, tú también puedes ayudar a tus compañeros de TI respondiendo a consultas relacionadas con los servicios y sistemas de la biblioteca.

Empieza pronto: infórmate sobre el ciclo de planificación de tu departamento de TI

Puede coincidir con el de la biblioteca o no. En cualquier caso, debes presentar tu nuevo proyecto antes de que se definan las prioridades y los presupuestos del año. Esto es especialmente importante si te resulta difícil estimar el nivel de intervención técnica que será necesario.

Pregunta por las siglas y la jerga técnica

Todos los ámbitos las tienen. Pueden convertirse en una barrera y ser la causa de malentendidos. No tengas miedo de pedir aclaraciones. Es posible que tus compañeros de TI también necesiten ayuda con las siglas y la terminología propias del ámbito bibliotecario. Mejor aún: intentad evitarlas siempre que sea posible.

Intenta encontrar una explicación no técnica para tu consulta técnica

Procura descomponer los conceptos técnicos antes de hablar con tu equipo de TI, para sentirte seguro de lo que vas a explicar o solicitar. Por ejemplo, recomendamos a los bibliotecarios leer Access to Online Resources – A Guide for the Modern Librarian.

¿Ha conseguido otra biblioteca lo que tú quieres hacer?

Muestra a tu equipo de TI ejemplos de lo que quieres conseguir. ¿No sabes si alguien ya ha llevado a cabo un proyecto similar? Prueba a preguntar a tu comunidad publicando un mensaje en listas de distribución, listservs o hilos en redes sociales.

¿Puedes demostrar algún beneficio para tu equipo de TI?

Puede ser una excelente forma de «vender» tu proyecto al equipo de TI. Por ejemplo, podría significar que en el futuro necesitarás menos tiempo de su parte. ¿Conseguirá tu nuevo proyecto ofrecer un servicio más fiable que requiera menos soporte? Tal vez tu personal o tus estudiantes puedan desenvolverse de forma más autónoma.

Conoce a tus equipos de seguridad de la información y protección de datos

Ambos pueden ser de gran ayuda en las primeras fases de cualquier proyecto de TI. Los requisitos técnicos y legales pueden convertirse en un problema más adelante si no se abordan desde el principio.

Invita a tu equipo de TI a las reuniones con los proveedores

Si estás considerando implantar un nuevo recurso o sistema, plantéate incluir a tu equipo de TI. Esto es especialmente importante si van a participar en la configuración. Así evitarás tener que actuar como intermediario transmitiendo información técnica compleja entre el proveedor y el equipo de TI. A largo plazo, te ahorrará muchísimo tiempo.

Nuestro agradecimiento a NISO y a nuestro equipo de soporte técnico por inspirar este artículo.

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