P. ¿Cómo presta OpenAthens asistencia a sus clientes y garantiza un servicio fiable?

Respuesta...

OpenAthens se ha diseñado poniendo en el centro la fiabilidad y la confianza de los clientes. Bibliotecas y organizaciones de todo el mundo confían en el servicio, que cuenta con un índice de satisfacción de los clientes del 92 % y ofrece asistencia durante un máximo de 20 horas al día.

Desde la incorporación hasta el uso diario, OpenAthens se centra en ofrecer una excelente experiencia al cliente, además de un acceso seguro a los recursos digitales. Sus servicios se desarrollan conforme a principios de seguridad desde el diseño y funcionan dentro de un modelo de confianza de inicio de sesión único federado, en el que bibliotecas, editoriales y usuarios desempeñan su propio papel para mantener la seguridad del acceso.

OpenAthens sigue el modelo de madurez para el aseguramiento del software (SAMM) de OWASP para mejorar continuamente sus prácticas de seguridad del software y cuenta con la certificación ISO 27001. Los datos personales están protegidos mediante cortafuegos, se cifran durante la transmisión y se someten periódicamente a pruebas de penetración para protegerlos frente a las ciberamenazas.

Esta combinación de asistencia especializada, estrictos estándares de seguridad y mejora continua del servicio sustenta la reputación de OpenAthens como proveedor de un servicio de gestión del acceso fiable y centrado en el cliente.