OpenAthens Keystone es la pieza clave del rompecabezas de la experiencia de usuario
Mark Allen Group es una de las principales empresas independientes de medios de comunicación y eventos del Reino Unido. Con una cartera editorial que incluye más de 100 publicaciones, desde revistas académicas hasta revistas especializadas para el consumidor, la empresa está impulsando un proyecto para optimizar la gestión del acceso y ofrecer a todos los lectores una experiencia de inicio de sesión coherente.
Visión general
Mark Allen publica revistas académicas, profesionales y de consumo en los ámbitos de la salud, la empresa, la agricultura, las finanzas, la música y la educación. Sus lectores están repartidos por todo el mundo y acceden al contenido a través de una combinación de plataformas propias y de terceros. Las publicaciones profesionales y de consumo del grupo disponen de sus propios sitios web; algunos son de acceso libre y otros cuentan con algún tipo de gestión del acceso.
«Para estas publicaciones disponemos de un sistema de acceso y gestión de derechos desarrollado internamente conforme a los estándares OpenID», explica Tom Pollard, director editorial de recursos digitales del grupo.
«Las plataformas editoriales que utilizamos para nuestras publicaciones académicas suelen contar con su propia integración con OpenAthens. Sin embargo, observamos un importante solapamiento entre los distintos tipos de lectores. Por ejemplo, nuestra revista Gramophone despierta interés tanto en el ámbito académico como entre los aficionados a la música.»
En casos como este, en los que los lectores utilizan credenciales personales, también puede ser necesario añadir sus credenciales institucionales y recurrimos a servicios de gestión de identidades de terceros para administrarlas. Estos servicios también suelen integrarse con OpenAthens para ofrecer un inicio de sesión único flexible.»
Experiencia de inicio de sesión coherente
Aunque existen diversos métodos para conceder acceso, desde el punto de vista del usuario final la experiencia es prácticamente transparente. Sin embargo, la empresa quería simplificar sus procesos para ahorrar tiempo y costes. Consideraban que esto permitiría implantar un inicio de sesión único en todas sus publicaciones y optimizar aún más la experiencia del cliente. Además, liberaría tiempo del personal para centrarse en desarrollar nuevas funciones que mejoraran la experiencia de usuario y crear contenidos únicos e inspiradores.
Solución
Tom explica que el equipo interno de desarrollo está realizando ahora las integraciones directamente con OpenAthens.
«Utilizamos los mismos estándares abiertos que OpenAthens y llevamos colaborando con la organización desde hace 15 años. El proceso se ha ido simplificando de forma constante y, con OpenAthens Keystone, ofrecer un inicio de sesión único flexible y seguro resulta todavía más sencillo.»
El grupo integrará OpenAthens en sus propios sistemas de autenticación de forma gradual, a medida que se actualicen los sitios web. Hasta el momento, dos sitios web ya incorporan la integración con OpenAthens: la publicación semanal de referencia Farmers Weekly y el recién lanzado BJN Inform. Ambos cuentan con lectores que utilizan tanto credenciales académicas o institucionales como credenciales personales, y la integración proporciona una experiencia de inicio de sesión coherente.
Ventajas
«Con las integraciones realizadas hasta ahora estamos ofreciendo una experiencia de usuario limpia y fluida. A los lectores les resulta más sencillo navegar por nuestros sitios y desplazarse entre ellos, y esto ampliará el alcance de nuestros contenidos.»
«También nos permite mejorar la eficiencia, porque una mayor coherencia implica menos consultas al servicio de soporte y reduce el trabajo interno necesario para las actualizaciones.»
Esto se debe a que algunos proveedores externos requieren que sus clientes realicen por sí mismos determinadas tareas relacionadas con la evolución del servicio. Al tratarse de un servicio totalmente gestionado y basado en la nube, OpenAthens se encarga de todas las actualizaciones y tareas de mantenimiento.
