Declaración de compromiso del servicio de atención al cliente
Nuestro servicio
- Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio, de principio a fin.
- No habrá sorpresas: te mantendremos informado para que sepas qué esperar.
- Nos hacemos cargo
- Somos eficaces y coherentes
- Compartiremos contigo cómo lo estamos haciendo y si estamos cumpliendo con los altos estándares que nos hemos propuesto.
Nuestra comunicación
- Lo mantendremos todo lo más sencillo posible.
- Queremos entender tu ámbito de trabajo y cómo utilizas nuestros productos.
- Cuando te pongas en contacto con nosotros, no te haremos esperar demasiado.
- Nuestras actualizaciones serán útiles y fáciles de entender, y las compartiremos de forma periódica.
Lo que necesitamos de ti
- Comprueba si ya hay una respuesta a tu consulta en nuestra documentación.
- Facilítanos toda la información posible para que podamos empezar a trabajar en tu incidencia de inmediato y colaborar contigo hasta resolverla.
- Ten en cuenta que los asuntos urgentes a veces deben pasar por delante en la cola, pero no nos olvidaremos de ti…
- …y las incidencias que requieran ayuda externa tardarán naturalmente más en resolverse.
Habla con nosotros
Cuéntanos qué te parece nuestro trabajo dándonos tu opinión, tanto si es buena como si no, y dinos cómo podemos mejorar.
Acuerdo de nivel de servicio de OpenAthens
Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) tiene como objetivo explicar claramente los niveles de servicio que OpenAthens ofrecerá a todos sus clientes.
"Siempre buscamos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Lidero un equipo fantástico con un objetivo común: ofrecer una experiencia excelente a los clientes que acceden a los servicios de soporte de OpenAthens”