Si el problema afecta únicamente a un usuario que debería tener acceso

• La cuenta no tiene asignados los atributos o conjuntos de permisos correctos.

Es posible que no tenga los permisos adecuados para ese recurso

• Comprueba los derechos de acceso del usuario y actualízalos según sea necesario.

Los usuarios no pueden iniciar sesión

• Puedes consultar la pestaña de actividad del usuario; si no aparece nada, significa que no ha iniciado sesión correctamente.
• Puedes utilizar un usuario de prueba para intentar acceder al recurso.
• Si el usuario está contigo, observa cómo intenta acceder para ver qué pasos sigue.

Uso de datos de inicio de sesión incorrectos

• Puedes restablecer la cuenta del usuario y proporcionarle una contraseña nueva.

Identifica dónde está el problema mediante el mensaje de error

• Si la URL del navegador comienza por https://login.openathens.net, se trata de un mensaje de error de OpenAthens.
• Si incluye el nombre del recurso, se trata de un mensaje de error del recurso.
• Si el mensaje de error procede de tu organización, la URL incluirá el nombre de esta.

Si se trata de un recurso al que estás suscrito y no proporciona el nivel de acceso requerido

• Ponte en contacto con el editor o proveedor. Ten a mano el identificador de tu organización cuando te pongas en contacto con ellos.

Si afecta a todos los usuarios

• Puede haber un problema por parte del editor o proveedor.
• Los conjuntos de permisos no tienen asignados los atributos correctos o la política de divulgación no los proporciona.

Si sigues sin poder llegar al recurso y recibes un mensaje de error de OpenAthens

En primer lugar, consulta la página de estado del servicio de OpenAthens.