¿Es la web abierta amiga o enemiga de los estudiantes? (Y otras preguntas cadentes sobre la experiencia del usuario)
Nuestro reciente seminario web, UX (user experience) in the US [Experiencia de usario (UX) en EE.UU.], en colaboración con Technology from Sage, es una conversación que invita a la reflexión con bibliotecarios y estudiantes de máster de EE.UU. Es un vídeo que no te puedes perder si tienes interés por cerrar las brechas que pueden impedir a los usuarios de la biblioteca encontrar y utilizar el contenido digital que necesitan para su investigación.
Sigue a nuestro propio informe de 2023 sobre la experiencia de los usuarios de bibliotecas y al informe de Technology from Sage Librarian Futures Part II [Futuro de los bibliotecarios Parte II]. Ambos informes revelan que muchos estudiantes e investigadores no consideran que su biblioteca institucional sea el lugar al que acudir para obtener recursos, ni que los bibliotecarios sean una ayuda para acceder a ellos. También revelan una preocupación generalizada por la dispersión de los recursos en Internet y la dificultad de los usuarios para calibrar la calidad y pertinencia de lo que encuentran.
La buena noticia es que, cuando los estudiantes colaboran más estrechamente con los bibliotecarios, encuentran un apoyo inestimable. La estudiante de máster Sarah Colosimo dice:
Ahora, a menudo busco temas supernicho y necesito esa ayuda extra. Agradezco que nuestra universidad ofrezca bibliotecarios de enlace.
Ella y su compañera de máster, Hannah Brucker, están seguras de que su propio compromiso temprano con la biblioteca les ayudó a avanzar académicamente durante su etapa de grado.
Tienen algunas buenas ideas sobre cómo animar a otros a hacer lo mismo. Hannah dice:
Lo que realmente podría ayudar es que el profesorado promocione los recursos de la biblioteca, ya que nuestros profesores están abiertos a recibir preguntas. Si el profesorado y la biblioteca estuvieran más integrados, podría facilitar que los estudiantes obtuvieran respuestas a preguntas de investigación específicas.
Por su parte, los bibliotecarios de nuestro panel coinciden en que esto es clave. David Leffler, bibliotecario de descubrimiento y acceso en la Biblioteca Jerry Falwell de la Universidad Liberty, da prioridad a ofrecer asesoramiento tanto online como presencial. Alexis Soard, bibliotecaria asociada de sistemas y operaciones de la Universidad de Phoenix, se compromete a trabajar con el profesorado. Saca los recursos de la biblioteca y los lleva a las aulas. Cuando la biblioteca se acerca efectivamente al estudiante y los recursos no quedan ocultos por los "toscos" portales de las bibliotecas universitarias, las reticencias suelen desaparecer. Los estudiantes tienen una buena experiencia de usuario y sus resultados de aprendizaje mejoran en consecuencia.
(Para obtener más información sobre esto, lee nuestro estudio de caso que detalla cómo la Universidad de Carolina del Norte en Charlotte está utilizando nuevas funciones de nuestra herramienta Reporting API para demostrar el valor de su biblioteca de investigación). Destaca cómo el compromiso con la biblioteca impulsa el éxito de los estudiantes.)
Ambas estudiantes insistieron en la necesidad de que los bibliotecarios enseñen a utilizar los sistemas y herramientas de las bibliotecas, no sólo al principio, sino a lo largo de todo el programa de estudios. Hannah nos contó que, para algunos estudiantes nuevos, la enseñanza temprana sobre los pasos básicos de la investigación no logra tener impacto. Eso llega más tarde: "Cuando los estudiantes se interesan más por las asignaturas, es más probable que se involucren y aprendan a usar la biblioteca."
¿Desaconsejan estos bibliotecarios la búsqueda abierta en la web? No, dice David Leffler. Realmente, cree que los bibliotecarios deberían reconocer que su facilidad de uso siempre será atractiva.
En su lugar, dice Alexis:
Enseñamos a la gente a utilizarla de forma responsable". La gente empezará con Google. Intentamos enseñarles cuándo tienen que cambiar para utilizar los recursos de la biblioteca y cuándo Google deja de ser un su amigo.
Para concluir la conversación, pedimos a cada miembro del grupo que propusiera una cosa que facilitara el acceso de los usuarios a los recursos de la biblioteca, y todos coincidieron en lo mismo:
Alexis: "Que todo se pueda buscar a través de un único cuadro de búsqueda."
David: "Búsqueda en lenguaje natural: la IA podría ayudarnos a conseguirlo."
Hannah: "Un único motor de búsqueda, y una forma fácil de organizar y resumir lo que encontramos."
Sarah: "Me encantaría simplemente escribir lo que escribiría en Google y obtener todo lo que hay."
¡Ponte al día con el seminario web!
Para obtener más información y otros aspectos interesantes, puedes ver el webinar sobre User experience (UX) in the US [la Experiencia del usuario (UX) en EE. UU.].
Además, puedes ponerte al día con nuestro webinar anterior con Technology from Sage: Harnessing the Power of Collaboration between Librarians and IT Professionals. [Aprovechar el poder de la colaboración entre bibliotecarios y profesionales de TI]. Puedes verlo aquí.